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2017-11-22 07:09:00日 13:47:35 | 来源:新华网

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原标题:因诉求多沈阳30家供热单位被约谈

本报讯 (华商晨报主任记者 刘桐)11月1日凌晨,沈阳全市供热单位按照要求热源100%开栓供热。但因供热初期憋风、堵塞,联网工程量大等六大因素致使个别区域仍有用户家中暖气不热。

昨日,沈阳市供热办介绍今冬开栓供热一周来情况。目前,沈阳市供热办已经约谈存在运行故障和诉求较多的30家供热单位主要负责人。并要求供热单位采取加快抢修进度、提高运行参数、主动服务增加维修人员等保证运行平稳。

思想准备不充分等六种原因导致不热

今冬,沈阳供热根据沈阳市政府的工作要求,为了保障空气质量,采取开栓前依次点炉错峰开栓,开栓首日空气指数保持优良。目前,全市供热运行总体平稳。

经市、区供热管理部门排查及居民反馈的诉求信息来看,个别区域仍有用户家中暖气不热的情况,造成用户家中暖气不热的主要有六种原因。

首先,由于实施依次点炉错峰开栓工作,使部分供热热源厂热态试运行工作不充分,个别区域供热系统进入稳定运行工况时间较慢;

再是,供热初期气温偏低,个别供热单位思想上准备不充分,热网调节工作存在问题,导致管网运行故障偏多,如惠天热电沈海热网个别区域;

还有,按照“蓝天工程”部署,部分新联网区域供热运行参数需匹配调整,尤其是皇姑区供暖公司联网至沈阳国新环保新能源有限公司的供热区域,由于前期管网施工量大等原因造成试运行工作不充分,二次网跑冒滴漏影响热网平衡;

由于供热初期用户室内管道存在憋风、堵塞等现象,影响供热效果;

个别新接楼盘开发商遗留问题导致供热不及时;

停电、停水等外在因素影响初期管网上水和锅炉提温。

工作不力的区域和供热单位将予以通报

沈阳市、区供热办协调解决和平区下河湾小区、于洪区丽晶小区开发商遗留问题,确保存在隐患区域的按时开栓供热。

针对诉求集中的单位,沈阳市供热办开栓以来先后三次召开调度会,约谈存在运行故障和诉求较多的30家供热单位主要负责人,协调解决供热问题,督促供热单位要及时处理供热诉求,针对存在问题消化诉求,进一步提高运行参数保证用户室温达标。

同时,发挥供热包保体系作用,组织多个督查组对全市供热工作进行实地检查,发现问题,立即督办,并对诉求集中的区域下发了供热督办单,责成限期整改、解决问题。

全面畅通诉求受理渠道,今年全市供热行业开展三级客服体系创建工作,要求各供热单位要延伸三级客服体系,将问题解决在基层,提高服务和维修工作的及时率,打通“最后一公里”。

沈阳市供热办表示:下一步,将要求全市供热单位针对目前存在的问题,立即采取加快抢修进度、提高运行参数、主动服务增加维修人员等针对性措施,组织力量,联动发力,集中解决居民供热问题,化解诉求,保证运行平稳。

各区供热办也将加大督查力度,保持信息通畅,及时发现问题协调督办解决。市供热办将对工作不力的区域和供热单位予以通报,以督促供热单位即时对工作进行整改,直至供热达到平稳运行。

这些问题已解决

市民王女士反映:大东区东北大马路176号142沈阳军区政治部干休所,暖气冰凉。

沈阳惠天热电回复:11月6日上午9点,客服人员电话联系用户,用户表示目前家中温度有所提升。如有问题可随时拨打惠天热电客服热线:22956666。

市民樊先生反映:大东区吉祥四路153号,31日晚上温乎了,从1日咋又开始撤水。

沈阳惠天回复:11月6日上午9:42,因为地下车库处管线有漏点,需要进行抢修,现在已经抢修完成。客服人员电话联系用户,用户表示目前家中供暖问题已解决。

市民李先生反映:和平区南京南街143-4号6单元。今年分户改造,但是一直不热。

和平区供热办回复:由于室内供热管线刚刚经过分户改造,新管线内存在憋气、窝风的情况,目前经过供热单位的排气、冲洗后,现在已经升温。

华商晨报主任记者 刘桐

供热服务热线:96128(全天开通)(024)86246202(今日10:00-11:00开通)

短信平台:15640196128(本信息免费,不含通信费)

微信平台:@华商晨报(格式:供热+姓名+联系方式+反映问题+所属供热企业)返回搜狐,查看更多

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【纠错】 [责任编辑: 苏一珺]
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